保固相關QA

Q1：關於保固 & 不適用範圍

以下保固內容將依商品類別與實際購買項目為準。若商品發生問題，請先拍照或錄影並傳至官方 LINE，由專人協助判斷。

一、保固起算方式

• 以司機師傅的簽收單據日期，視為保固的第一天開始。
• 送貨到宅組裝商品，皆會於現場進行測試。

二、各商品保固期限

三、獨立筒床墊保固

獨立筒床墊依獨立筒顆數享有不同保固年限，舒適層保固 3 年
(塌陷不超過 3 公分，內部材質使用後變軟屬正常現象)

四、不適用保固範圍

• 因人為不當使用所造成之結構損壞、外觀污損，皆不在保固範圍內。
• 自行拆卸產品本體，或因天災等不可抗力因素導致之損壞，皆不在保固範圍內。
• 遙控器、電源線、調整腳墊、床頭組／床墊外包材料，如床套、布套、床架外包材料，皆屬消耗品，不在保固範圍內。
• 內部材質使用後變軟屬正常現象，不視為保固損壞。
• 枕套為消耗品，不在保固範圍內。

五、商品問題處理方式

• 當購買的商品有問題時，請錄影或拍照傳至官方 LINE，由專人協助判斷。
• 如商品確認屬於保固範圍內損壞，將安排到府維修或更換。
• 如無法提供照片或影片，需由專人到府檢修，出車檢修費為 1500 元起。
• 偏遠山區及外島地區，運費另計。

六、退貨與其他注意事項

• 基於個人衛生問題，床墊使用後若造成床套破損、髒污，或床墊結構遭受破壞，恕不接受退貨。
• 外箱與外包裝袋，請保留至購買完成生效。
• 白天若工學電動床墊不使用時，請將床墊復歸平坦，避免長時間擠壓或壓迫。
• 保固服務僅提供給原始購買者，不可轉讓。
• 本保證書僅限台灣地區有效，若有遺失，恕不補發。
• 非正常因素造成的故障，例如自行移動、外力破壞等，若需專人到府服務，需額外酌收油資及人工處理費 1500 元起。
• 因個人床墊軟硬度需求，或自有床頭組／床架內徑測量等問題，若需專人到府服務，亦需額外酌收油資及人工處理費。
• 售服會先行報價，維修及更換費用請聯絡客服：0919-397-926。

Q2：關於退換貨的問題？

若商品需要辦理退換貨，將依購買通路、商品類別、商品狀態與配送地區計算相關費用。 若商品本身無瑕疵，因個人因素申請退換貨，需由顧客負擔相關費用。

一、線上購買工學床墊

• 若使用後 7 日內，您對呼呼睡床墊仍不夠滿意，請與我們聯繫，我們將派員到府檢查床墊狀況。
• 依照消保相關規定，門市試躺後購買床墊，不適用七天鑑賞期，因床墊屬於個人衛生用品。
• 若商品本身沒有瑕疵，是因個人因素退換貨，例如更換尺寸、軟硬度、睡不習慣、款式更換等，顧客需支付退換貨相關費用。
• 相關費用包含來回運費、樓層搬運費、材料與人工再處理費用。
• 材料與人工再處理費用包含拆卸原購買並使用過的床墊表布、拆卸黏貼內層材料、更新損壞材料、重新組裝等費用。
• 專人到府服務後，若顧客決定不做更改，需酌收油資及人工費用 1500 元起，客服會先行報價。

二、工學電動床墊退換貨費用

若無電梯需人工搬運，包括透天厝，每上或下一層樓、每一件產品加收 NT$100。 例如：工學電動床墊中，床墊為一個物件，鐵架機構為一個物件，每搬運一層樓即為 NT$200。

三、一般床墊退換貨費用

若無電梯需人工搬運，包括透天厝，每上或下一層樓、每一件產品加收 NT$100。

四、不可退換貨商品

• 特式床頭組、日式床頭組床箱、照護扶手屬於客製品，恕無法退換貨。
• 照護床屬醫用居家照護使用，購買後不適用退換貨。
• 特殊規格訂製商品屬於客製化商品，不適用退換貨。

五、偏遠地區與其他運費說明

• 部分偏遠地區、離島與國外地區，需另行調整運費，請先聯繫客服確認。
• 實際運費將依訂購數量、商品規格、配送地區與現場條件報價。
• 呼呼睡保有最後運費報價權利。